Politica de e-mail și SMS

Sunt exact trei surse permise:

• Formulare de abonare pe care organizația le publică pe site-ul ei, unde omul își lasă adresa el însuși.
• Clienți sau cumpărători existenți ai organizației — inclusiv comenzile din magazinul ei online, când relația comercială deja există.
• Contacte proprii importate, pentru care organizația declară proveniența și consimțământul.

Este interzis, iar contul se suspendă: listele cumpărate, închiriate sau schimbate; adresele extrase automat de pe site-uri, din registre publice sau din rețele sociale; adresele obținute fără ca omul să știe pentru ce le dă.

Comunicările comerciale prin e-mail se trimit cu consimțământul prealabil al destinatarului, conform art. 12 din Legea nr. 506/2004. Excepția prevăzută de aceeași lege — clienții existenți, pentru produse sau servicii similare — se folosește doar acolo unde relația comercială e reală și verificabilă în platformă, iar dreptul de opoziție e oferit în fiecare mesaj.

Consimțământul nu se presupune din inacțiune. Un formular nu are bifă precompletată, iar abonarea la newsletter nu e condiție pentru a cumpăra.

Fiecare e-mail conține un link de dezabonare vizibil și antetul standard List-Unsubscribe cu dezabonare printr-un singur clic, pe care clienții de e-mail moderni îl arată ca buton propriu, lângă expeditor.

Dezabonarea se aplică imediat și nu cere autentificare, parolă sau motiv. Adresa intră într-o listă de excludere din care nu se poate scoate prin import: un contact reimportat rămâne exclus.

Primim de la furnizorul de trimitere evenimentele pentru fiecare mesaj: livrat, respins, reclamat. Sunt procesate automat, fără intervenție umană:

• respingere permanentă (adresă inexistentă) → adresa e exclusă definitiv;
• reclamație de spam → adresa e exclusă definitiv, indiferent de ce spune consimțământul din evidențe;
• respingere temporară (căsuță plină, server indisponibil) → nu duce la excludere, fiind o situație normală și trecătoare.

Nu ne bazăm pe bunăvoință. Platforma calculează, pe fiecare organizație și pe ultimele 30 de zile, rata de respingeri permanente și rata de reclamații, și blochează pornirea oricărei campanii dacă trece pragurile:

Pragurile sunt deliberat mai stricte decât cele ale industriei, ca să avem timp de reacție înainte să existe o problemă reală. Se evaluează de la 50 de trimiteri în sus — sub acest volum procentele nu spun nimic. În plus, fiecare organizație are un plafon lunar de trimiteri, care nu poate fi ridicat de ea însăși.

Nu trimitem anonim. Fiecare mesaj are un nume real de expeditor, o adresă de răspuns funcțională, monitorizată, și datele de identificare ale organizației care trimite. Domeniile de trimitere sunt autentificate prin SPF, DKIM și DMARC.

Subiectul nu induce în eroare și nu ascunde caracterul comercial al mesajului, iar expeditorul afișat nu imită o altă companie sau persoană.

Conținut ilegal, înșelător sau care imită o altă entitate; scheme financiare, criptomonede promovate agresiv, jocuri de noroc fără autorizare; conținut pentru adulți; substanțe interzise; orice mesaj care încearcă să obțină parole, date de card sau alte informații prin pretext fals.

De la modulul SMS încoace, prin platformă pleacă și mesaje pe telefon. Tot ce scrie mai sus despre proveniența adreselor, consimțământ, conținut interzis și roluri se aplică identic numerelor de telefon. În plus:

• Acordul pentru SMS e separat de cel pentru e-mail. Un număr intrat în bază la o comandă online nu devine audiență de campanii: în platformă, consimțământul pentru SMS comercial e un câmp propriu, oprit implicit, cu sursa și data acordului lângă el. Cine nu-l are nu intră în nicio campanie.
• Mesajele tranzacționale sunt altceva. Un memento că expiră inspecția tehnică sau o confirmare de programare se trimit pe temei contractual, către oameni care sunt deja clienții organizației. Nu sunt marketing și nu cer opt-in comercial — dar tot trebuie să poată fi oprite.
• Oprirea. „STOP” trimis prin SMS exclude definitiv numărul, acolo unde furnizorul are număr de primire. Unde nu are, mesajele comerciale poartă un link scurt de dezabonare. O excludere se aplică imediat și tuturor campaniilor viitoare.
• Ora. Trimiterile au o fereastră orară configurată per organizație (implicit 09:00–20:00, ora României). Ce cade în afara ei așteaptă până se redeschide, nu pleacă noaptea.
• Expeditorul. Numele afișat e unul aprobat la furnizor și nu imită altă companie. Mesajele nu pleacă deloc dacă expeditorul nu e aprobat.
• Linkurile din mesaje sunt numărate. Când mesajul conține un link (de exemplu programarea la ITP), pagina numără câți l-au deschis și până unde au ajuns, ca organizația să știe dacă mesajul își face treaba. Se numără vizite, nu oameni: nu reținem adresa IP sau browserul pentru asta, iar rezultatul e o cifră însumată. Detaliile sunt în informarea pentru clienții stației ITP și în Politica de cookie-uri.
• Numerele greșite. Un număr respins definitiv de furnizor se marchează ca invalid și nu se mai încearcă — nici pentru tine, nici ca să umflăm consumul.

Organizația care trimite este operator pentru datele contactelor ei: ea decide ce trimite, cui și pe ce bază, și răspunde pentru legalitatea colectării. The Strategy este împuternicit: pune la dispoziție instrumentul, aplică excluderile și pragurile descrise mai sus, și acționează pe baza instrucțiunilor organizației.

Asta nu ne face pasivi: încălcarea acestei politici duce la blocarea trimiterii, indiferent de ce cere clientul.

Dacă ai primit un mesaj — e-mail sau SMS — pe care nu l-ai cerut, scrie la partener@thestrategy.ro. Verificăm proveniența adresei în platformă și, dacă nu există o bază validă, excludem adresa și luăm măsuri față de organizația care a trimis. Poți sesiza și Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).

Vezi și Politica de confidențialitate și Politica de cookie-uri.

The Strategy is a B2B platform that sends email on behalf of the organizations using it. This is our anti-spam and sending policy.

Address sources. Only three: opt-in forms published by the organization, its existing customers and buyers (including its own online store orders), and its own contacts imported with a declaration of origin and consent. Purchased, rented or scraped lists are prohibited and result in suspension.

Consent. Prior consent is required under art. 12 of Romanian Law 506/2004 (ePrivacy). The existing-customer exemption is used only where a real, verifiable commercial relationship exists, and an opt-out is offered in every message. No pre-checked boxes; no newsletter opt-in as a condition of purchase.

Unsubscribe. Every message carries a visible unsubscribe link and a one-click List-Unsubscribe header. Unsubscribes take effect immediately, require no login or reason, and are permanent: the address enters a suppression list that re-importing cannot override.

Bounces and complaints. Delivery events are processed automatically. Hard bounces and spam complaints suppress the address permanently. Soft bounces do not suppress, being normal and transient.

Automatic sending brake. Per organization, over a 30-day window, we compute hard-bounce and complaint rates and block campaigns from starting above 3% bounces and 0.08% complaints — deliberately stricter than the 5% / 0.1% industry limits, evaluated from 50 sends upward. Each organization also has a monthly sending cap it cannot raise itself.

Sender identity. Real sender name, monitored reply-to address, identification details of the sending organization, and sending domains authenticated with SPF, DKIM and DMARC. Subject lines do not mislead or hide the commercial nature of the message.

Roles. The sending organization is the data controller; The Strategy is the processor. Violations of this policy result in sending being blocked regardless of customer instructions.

Complaints: partener@thestrategy.ro.