Termeni și condiții

Platforma The Strategy este operată și administrată de:

AGENTIEVIE S.R.L.

CUI: RO44809993

Nr. înregistrare: J2021002440087

Sediu social: Str. Vasile Cârlova nr. 16, cod poștal 500188, Brașov, jud. Brașov, România

E-mail: partener@thestrategy.ro

În cuprinsul prezentului document, denumirile „The Strategy”, „noi”, „nouă” sau „platforma” se referă la AGENTIEVIE S.R.L. și la serviciile furnizate prin platforma The Strategy.

Prin accesarea, crearea unui cont sau utilizarea platformei, utilizatorul intră într-o relație contractuală cu AGENTIEVIE S.R.L., în condițiile prevăzute în prezentul document și în celelalte politici aplicabile serviciilor utilizate.

• The Strategy este o platformă software de tip SaaS destinată centralizării și administrării activităților unei companii într-un singur sistem.
• În funcție de planul contractat, modulele activate și evoluția platformei, The Strategy poate oferi funcționalități precum:
• CRM și gestionarea leadurilor;
• gestionarea clienților și oportunităților comerciale;
• task management și organizarea activităților;
• gestionarea contractelor și documentelor;
• e-mail marketing;
• comunicări prin SMS;
• gestionarea angajaților și a informațiilor asociate acestora;
• funcționalități financiare și operaționale;
• centralizarea și raportarea rezultatelor din platforme de marketing;
• conectarea cu servicii și platforme externe;
• automatizări;
• funcționalități asistate de inteligență artificială;
• alte module și funcționalități dezvoltate ulterior.
• Disponibilitatea unei funcționalități poate depinde de abonamentul ales, configurația contului, serviciile externe conectate sau limitările tehnice ale acestora.
• The Strategy este un produs aflat în dezvoltare continuă. Putem introduce, modifica, îmbunătăți, înlocui sau elimina anumite funcționalități, cu respectarea obligațiilor contractuale aplicabile.

The Strategy este o platformă B2B, destinată în principal societăților comerciale, profesioniștilor, agențiilor, magazinelor online și altor organizații care utilizează serviciul în cadrul activității lor profesionale.

Pentru crearea și utilizarea unui cont trebuie:

• să ai cel puțin 18 ani;
• să ai capacitatea legală necesară pentru utilizarea serviciului;
• să furnizezi informații reale, complete și actualizate;
• să utilizezi platforma în scopuri legale;
• să respecți prezentul document și politicile aplicabile.

Dacă utilizezi The Strategy în numele unei companii sau al unei alte organizații, declari că ai dreptul de a crea contul, de a utiliza serviciile și, după caz, de a accepta acești Termeni în numele organizației respective.

Persoana care creează sau administrează organizația este responsabilă să se asigure că persoanele cărora le oferă acces sunt autorizate să utilizeze platforma.

The Strategy nu este destinat, în forma sa actuală, utilizării de către consumatori exclusiv în scopuri personale.

Pentru utilizarea platformei este necesară crearea unui cont individual.

Utilizatorul este responsabil pentru:

• corectitudinea informațiilor asociate contului;
• păstrarea în siguranță a datelor de autentificare;
• utilizarea unei parole adecvate;
• protejarea accesului la adresa de e-mail asociată contului;
• activitatea realizată prin propriul cont;
• prevenirea accesului persoanelor neautorizate.

Conturile sunt individuale. Datele de autentificare nu trebuie partajate între persoane atunci când platforma permite crearea unor utilizatori separați.

Dacă există suspiciunea că parola, contul sau un dispozitiv autorizat a fost compromis, utilizatorul trebuie să ia măsurile disponibile pentru securizarea contului și să informeze The Strategy la partener@thestrategy.ro.

Pentru protejarea platformei și a datelor clienților, putem solicita verificări suplimentare, resetarea parolei, reautentificarea sau alte măsuri rezonabile de securitate.

În cazul în care detectăm activități suspecte, tentative de acces neautorizat, fraudă sau un risc semnificativ pentru securitatea platformei, putem restricționa temporar accesul până la clarificarea situației.

În The Strategy, unul sau mai mulți utilizatori pot face parte din aceeași organizație.

Organizația reprezintă spațiul de lucru în care pot fi administrate datele, modulele, integrările și activitățile companiei.

În funcție de funcționalitățile disponibile, administratorul organizației poate:

• invita sau elimina utilizatori;
• atribui roluri;
• stabili niveluri de acces;
• permite sau restricționa accesul la anumite module;
• administra configurațiile organizației;
• gestiona integrările;
• administra abonamentul și alte setări disponibile.

Fiecare utilizator trebuie să utilizeze propriul cont și numai nivelul de acces care i-a fost acordat.

Administratorul organizației este responsabil pentru persoanele cărora le acordă acces și pentru permisiunile atribuite acestora.

Dacă un angajat, colaborator sau alt utilizator nu mai trebuie să aibă acces, administratorul organizației trebuie să îi retragă accesul fără întârzieri nejustificate.

Acțiunile efectuate de utilizatorii autorizați în limitele permisiunilor acordate pot fi considerate acțiuni efectuate în numele organizației.

The Strategy poate utiliza roluri, permisiuni și alte mecanisme tehnice pentru separarea accesului la informații. Aceste mecanisme nu înlocuiesc responsabilitatea clientului de a administra corect persoanele cărora le acordă acces.

The Strategy poate oferi utilizatorilor noi o perioadă de testare gratuită de 30 de zile, pentru evaluarea platformei înainte de activarea unui abonament plătit.

În perioada de testare:

• poți utiliza funcționalitățile puse la dispoziție pentru planul respectiv;
• anumite module, limite sau funcționalități pot fi diferite față de cele disponibile într-un abonament plătit;
• perioada de testare este destinată evaluării serviciului și nu utilizării abuzive sau creării succesive de conturi pentru evitarea plății.

La expirarea perioadei de testare, accesul la funcționalitățile care necesită abonament poate fi restricționat dacă nu este activat un abonament.

Putem modifica durata, disponibilitatea sau condițiile perioadelor de testare oferite în viitor. Modificările nu afectează în mod normal perioada de testare deja începută, cu excepția situațiilor necesare pentru securitate, prevenirea fraudei, prevenirea abuzului sau respectarea unei obligații legale.

The Strategy funcționează pe baza unui abonament lunar, dacă oferta sau planul comercial ales nu prevede altfel.

Prețul, modulele, limitele și funcționalitățile incluse sunt cele prezentate în platformă sau în oferta comercială acceptată de client.

Abonamentul oferă un drept limitat de acces și utilizare a platformei pe perioada pentru care acesta este activ.

Achitarea abonamentului nu reprezintă cumpărarea software-ului și nu transferă clientului drepturi asupra:

• codului sursă;
• infrastructurii;
• bazelor tehnice ale platformei;
• designului;
• mărcilor;
• tehnologiilor sau componentelor proprietare The Strategy.

Anumite funcționalități pot avea limite specifice privind numărul de utilizatori, contacte, e-mailuri, SMS-uri, spațiul de stocare, utilizarea AI sau alte resurse. Aceste limite vor fi cele aferente planului sau serviciului contractat.

Putem modifica structura planurilor și prețurile pentru viitor. Dacă o modificare afectează un abonament existent, aceasta va fi comunicată înainte de a produce efecte, atunci când este necesar.

Plățile online aferente The Strategy sunt procesate prin intermediul Stripe.

The Strategy nu stochează datele complete ale cardului bancar utilizat pentru efectuarea plății.

Prin efectuarea unei plăți, informațiile necesare procesării tranzacției pot fi transmise direct procesatorului de plăți.

În cazul abonamentelor cu plată recurentă, clientul autorizează procesarea plăților conform frecvenței și condițiilor prezentate la momentul contractării.

Dacă o plată nu poate fi procesată:

• putem efectua noi încercări de încasare;
• putem informa clientul despre plata nereușită;
• putem solicita actualizarea metodei de plată;
• putem limita sau suspenda accesul la funcționalitățile plătite până la achitarea sumelor datorate.

Utilizarea unui procesator extern de plăți poate fi supusă și termenilor și politicilor furnizorului respectiv.

Pentru emiterea documentelor fiscale, clientul trebuie să furnizeze informații de facturare complete, reale și actualizate.

Acestea pot include, după caz:

• denumirea societății;
• CUI/CIF;
• numărul de înregistrare;
• sediul social;
• adresa de facturare;
• alte informații necesare emiterii documentelor fiscale.

Clientul este responsabil pentru verificarea corectitudinii datelor furnizate și pentru actualizarea acestora atunci când intervin modificări.

Facturile și celelalte documente financiar-contabile sunt emise și păstrate în conformitate cu legislația fiscală și contabilă aplicabilă.

Anularea sau ștergerea contului The Strategy nu determină ștergerea documentelor pe care avem obligația legală să le păstrăm.

Dacă la momentul achiziției este activată plata recurentă, abonamentul se poate reînnoi automat pentru perioade succesive până când este anulat.

Plata aferentă următoarei perioade poate fi procesată folosind metoda de plată asociată abonamentului.

Clientul poate opri reînnoirea abonamentului folosind funcționalitatea disponibilă în cont sau prin modalitatea indicată în platformă.

Anularea abonamentului:

• oprește reînnoirea pentru perioada următoare;
• nu șterge automat contul sau datele organizației;
• nu determină automat rambursarea perioadei deja achitate;
• permite, în mod normal, utilizarea funcționalităților plătite până la expirarea perioadei deja achitate.

După expirarea perioadei plătite, accesul la anumite module sau funcționalități poate fi restricționat.

Clientul este responsabil să exporte datele de care are nevoie înainte de expirarea perioadelor de acces și înainte de ștergerea acestora conform politicilor de retenție aplicabile.

Plățile efectuate pentru abonamentele The Strategy sunt, în principiu, nerambursabile după începerea perioadei achitate.

Anularea abonamentului:

• oprește reînnoirea pentru perioada următoare;
• nu determină automat restituirea sumelor deja achitate;
• nu produce efecte retroactive asupra perioadei de abonament aflate deja în desfășurare.

Clientul poate continua, în mod normal, să utilizeze funcționalitățile incluse în abonament până la expirarea perioadei achitate.

Nu se acordă rambursări pentru:

• neutilizarea platformei de către client;
• utilizarea parțială a perioadei achitate;
• neutilizarea anumitor module incluse în plan;
• anularea abonamentului înainte de expirarea perioadei deja achitate;
• imposibilitatea utilizării cauzată de echipamentele, conexiunea la internet sau sistemele clientului;
• probleme provenite exclusiv de la servicii externe asupra cărora The Strategy nu are control rezonabil.

Pot exista excepții dacă:

• rambursarea este obligatorie potrivit legii;
• a fost efectuată o plată duplicată;
• plata a fost încasată în mod eronat dintr-o cauză imputabilă nouă;

AGENTIEVIE S.R.L. aprobă în mod expres o rambursare într-o situație particulară.

Acordarea unei rambursări într-un caz individual nu obligă The Strategy să acorde rambursări în alte situații similare.

Datele, documentele și informațiile introduse de client în The Strategy rămân în proprietatea clientului sau a titularilor legitimi ai acestora.

The Strategy nu dobândește drepturi de proprietate asupra:

• leadurilor;
• clienților;
• contactelor;
• bazelor de date;
• comentariilor și notelor CRM;
• documentelor și contractelor;
• listelor de e-mail;
• numerelor de telefon;
• materialelor încărcate;
• informațiilor comerciale;
• datelor provenite din conturile externe conectate;
• altor informații introduse de client.

Clientul acordă AGENTIEVIE S.R.L. numai drepturile tehnice strict necesare pentru:

• stocare;
• afișare;
• organizare;
• procesare;
• sincronizare;
• transmitere;
• backup;
• export;
• executarea automatizărilor;
• furnizarea funcționalităților solicitate.

Aceste drepturi există numai în măsura necesară furnizării serviciului.

Clientul este responsabil pentru datele și materialele pe care le introduce în platformă și declară că are dreptul să le utilizeze.

Clientul trebuie să se asigure că respectivele date nu:

• încalcă drepturile unor terți;
• încalcă legislația privind protecția datelor;
• încalcă drepturi de autor sau alte drepturi de proprietate intelectuală;
• conțin informații obținute ilegal;
• sunt utilizate pentru activități frauduloase sau ilegale.

The Strategy nu verifică preventiv fiecare informație introdusă de fiecare client.

Dacă există indicii rezonabile că anumite date sau materiale sunt ilegale, periculoase sau încalcă prezentul contract, putem solicita clarificări, restricționa temporar accesul la acestea sau lua alte măsuri rezonabile.

Atunci când clientul introduce în The Strategy date despre alte persoane, precum:

• leaduri;
• clienți;
• potențiali clienți;
• contacte comerciale;
• destinatari ai e-mailurilor;
• destinatari ai SMS-urilor;
• persoane menționate în CRM;
• persoane menționate în documente;
• clientul stabilește în mod normal scopul în care respectivele date sunt utilizate.

În această situație:

Clientul este Operatorul datelor, iar AGENTIEVIE S.R.L. este Persoana împuternicită, în sensul GDPR.

Clientul este responsabil pentru:

• existența unui temei juridic pentru colectarea și utilizarea datelor;
• informarea persoanelor vizate;
• obținerea consimțământului atunci când acesta este necesar;
• corectitudinea și relevanța datelor;
• respectarea principiului minimizării;
• stabilirea perioadelor de păstrare;
• soluționarea cererilor persoanelor vizate;
• legalitatea comunicărilor transmise prin platformă.

The Strategy prelucrează aceste date numai pentru furnizarea funcționalităților solicitate și potrivit instrucțiunilor clientului.

Condițiile detaliate sunt prevăzute în Acordul privind Prelucrarea Datelor – DPA, care face parte din cadrul contractual aplicabil serviciului.

Clientul nu trebuie să utilizeze platforma pentru stocarea sistematică a unor categorii speciale de date, precum informații medicale, biometrice, privind orientarea sexuală, convingerile religioase sau alte date prevăzute de art. 9 GDPR, decât dacă există un temei juridic corespunzător și utilizarea este compatibilă cu serviciul.

The Strategy poate permite clientului să importe contacte și să transmită comunicări prin e-mail.

Transmiterea tehnică a mesajelor poate fi realizată prin infrastructură furnizată de Amazon Web Services, inclusiv Amazon SES.

Clientul stabilește:

• cine primește mesajele;
• conținutul mesajelor;
• scopul comunicării;
• momentul transmiterii;
• listele utilizate;
• segmentarea destinatarilor.

Clientul este singurul responsabil pentru legalitatea comunicărilor trimise.

Prin utilizarea modulului de e-mail, clientul declară că:

• listele de contacte au fost obținute legal;
• există un temei juridic corespunzător pentru comunicări;
• destinatarii au fost informați atunci când legea impune acest lucru;
• solicitările de opoziție și dezabonare sunt respectate;
• nu utilizează baze de date obținute ilegal;
• nu utilizează baze cumpărate dacă nu există un drept legal real de folosire;
• nu utilizează platforma pentru spam.

Clientul trebuie să poată demonstra proveniența legitimă a listelor atunci când există motive rezonabile să solicităm această verificare.

Putem limita sau suspenda funcționalitatea de e-mail dacă detectăm:

• rate neobișnuit de mari de bounce;
• reclamații de spam;
• utilizarea unor liste suspecte;
• tentative de phishing;
• conținut fraudulos;
• trimiterea unor volume disproporționate;
• afectarea reputației infrastructurii;
• încălcarea regulilor furnizorilor tehnici.

The Strategy nu garantează că fiecare mesaj:

• va fi livrat;
• va ajunge în inbox;
• nu va fi filtrat ca spam;
• va fi afișat identic în toate aplicațiile de e-mail.

Livrarea depinde și de furnizorii destinatarilor, reputația domeniului, configurațiile DNS, filtrele anti-spam și alte sisteme externe.

The Strategy poate permite clientului să transmită mesaje SMS către contactele sale.

Transmiterea tehnică poate fi realizată prin sendSMS și prin infrastructura operatorilor de comunicații implicați în livrarea mesajului.

Clientul stabilește:

• destinatarii;
• numerele de telefon utilizate;
• conținutul SMS-ului;
• scopul mesajului;
• momentul trimiterii;
• frecvența comunicărilor.

Clientul este responsabil să se asigure că are dreptul legal să transmită mesajele respective.

Este interzisă utilizarea funcționalității SMS pentru:

• spam;
• mesaje comerciale fără temei juridic;
• phishing;
• fraudă;
• hărțuire;
• comunicări ilegale;
• transmiterea unor volume destinate să afecteze infrastructura sau reputația serviciului.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea numerelor de telefon introduse.

The Strategy nu răspunde pentru mesaje:

• trimise către un număr introdus greșit de client;
• nelivrate din cauza unui număr inactiv;
• blocate de operatorul telecom;
• întârziate din motive ce țin de infrastructura operatorilor;
• imposibil de livrat din alte cauze aflate în afara controlului nostru rezonabil.

Putem suspenda sau limita funcționalitatea SMS dacă există indicii rezonabile de abuz, fraudă, spam sau încălcare a legislației.

Costurile, creditele, limitele sau alte condiții comerciale specifice SMS-urilor pot fi afișate separat în platformă sau în oferta aplicabilă clientului.

The Strategy poate permite conectarea unor servicii furnizate de terți pentru importarea, sincronizarea, centralizarea sau procesarea anumitor informații.

În funcție de funcționalitățile disponibile, acestea pot include:

• Meta;
• Google;
• TikTok;
• Windsor.ai;
• Stripe;
• alte servicii sau API-uri compatibile adăugate ulterior.

Activarea unei integrări reprezintă o instrucțiune dată The Strategy pentru a accesa și prelucra datele permise de conexiunea respectivă, strict în scopul funcționalității solicitate.

Clientul este responsabil pentru:

• conturile externe pe care le conectează;
• dreptul de a conecta respectivele conturi;
• permisiunile acordate;
• utilizatorii care pot activa sau dezactiva integrările;
• legalitatea datelor accesibile prin acestea;
• respectarea termenilor furnizorului extern.

The Strategy nu solicită acces la informații care nu sunt necesare funcționalității respective, în măsura în care arhitectura și API-ul furnizorului permit această limitare.

Dezactivarea sau revocarea unei integrări poate determina oprirea funcționalităților care depind de serviciul respectiv.

Serviciile externe au propriile condiții contractuale și politici de confidențialitate, care pot fi aplicabile separat relației dintre client și furnizorul respectiv.

Integrările The Strategy depind de servicii, API-uri și infrastructuri controlate de terți.

Acești furnizori pot modifica în orice moment:

• API-urile;
• permisiunile disponibile;
• metodele de autentificare;
• limitele de utilizare;
• structura datelor;
• tarifele;
• politica de acces;
• funcționalitățile puse la dispoziție.

Din acest motiv, The Strategy nu poate garanta că o integrare externă va funcționa permanent în aceeași formă.

O integrare poate deveni temporar sau permanent indisponibilă dacă furnizorul extern:

• întrerupe serviciul;
• modifică API-ul;
• retrage o anumită permisiune;
• limitează contul clientului;
• introduce cerințe tehnice incompatibile;
• suspendă accesul The Strategy;
• suferă o întrerupere tehnică.

Atunci când este rezonabil posibil, vom încerca să adaptăm integrarea la modificările importante ale furnizorului extern.

Nu răspundem însă pentru indisponibilități sau modificări produse exclusiv de serviciile terților și aflate în afara controlului nostru rezonabil.

Dacă o integrare devine imposibil de menținut din motive tehnice, juridice, comerciale sau de securitate, putem modifica, suspenda sau elimina funcționalitatea respectivă.

The Strategy poate centraliza într-o singură interfață informații provenite din platforme externe de publicitate și analiză.

Acestea pot include date provenite din:

• Google Ads;
• Meta Ads;
• TikTok Ads;
• alte servicii compatibile;
• furnizori de agregare precum Windsor.ai.

Datele pot include, în funcție de sursa conectată:

• costuri publicitare;
• impresii;
• clickuri;
• conversii;
• venituri;
• rezultate ale campaniilor;
• indicatori de performanță;
• informații despre campanii, grupuri de reclame sau reclame;
• alte statistici disponibile prin integrarea respectivă.

The Strategy prezintă datele primite sau calculate pe baza informațiilor furnizate de sursele conectate.

Pot exista diferențe între datele afișate în The Strategy și cele afișate direct în platforma sursă, inclusiv din cauza:

• timpului necesar sincronizării;
• actualizărilor retroactive făcute de platforma sursă;
• modelelor diferite de atribuire;
• fusurilor orare;
• conversiilor întârziate;
• rotunjirilor;
• limitărilor API;
• modificărilor efectuate de furnizor.

În cazul unor diferențe, datele din platforma care reprezintă sursa originală trebuie utilizate pentru verificarea finală a valorilor.

The Strategy este un instrument de centralizare și analiză și nu garantează că informațiile externe sunt permanent complete, actualizate în timp real sau identice cu cele afișate de furnizorul original.

The Strategy poate include funcționalități asistate de inteligență artificială.

Acestea pot fi utilizate, de exemplu, pentru:

• generarea de sugestii;
• redactarea sau restructurarea unor informații;
• rezumarea datelor;
• generarea unor strategii;
• analiza unor informații sau documente;
• interpretarea unor contracte sau fișiere;
• analiza unor site-uri;
• generarea unor propuneri operaționale;
• alte funcționalități introduse ulterior.

Pentru furnizarea anumitor funcții AI putem utiliza furnizori externi, inclusiv Anthropic.

Atunci când clientul utilizează în mod activ o funcționalitate AI, informațiile necesare realizării solicitării respective pot fi transmise furnizorului AI.

Nu transmitem automat întregul conținut al organizației către un model AI doar pentru faptul că organizația utilizează The Strategy.

Clientul trebuie să evite introducerea în funcționalitățile AI a:

• datelor personale care nu sunt necesare;
• categoriilor speciale de date;
• secretelor comerciale care nu sunt necesare solicitării;
• parolelor;
• cheilor API;
• informațiilor de autentificare;
• altor informații extrem de sensibile.

Rezultatele generate de AI reprezintă instrumente de asistență, nu decizii sau garanții.

Rezultatele pot:

• conține erori;
• fi incomplete;
• interpreta greșit anumite informații;
• utiliza formulări similare cu rezultate oferite altor utilizatori;
• necesita verificare sau adaptare.

Clientul este responsabil pentru verificarea rezultatului înainte de utilizare sau publicare.

Rezultatele AI nu trebuie considerate automat consultanță juridică, fiscală, financiară, medicală sau altă consultanță profesională specializată.

The Strategy nu utilizează aceste funcții pentru a lua exclusiv automat decizii cu efect juridic asupra utilizatorului în sensul art. 22 GDPR. Regulile GDPR privind procesatorii, securitatea și transferurile rămân aplicabile și atunci când un furnizor AI procesează date în numele clientului. EUR-Lex

Putem modifica modelele sau furnizorii AI utilizați atunci când acest lucru este necesar pentru performanță, securitate, disponibilitate, cost sau conformitate.

Pentru funcționarea The Strategy utilizăm servicii furnizate de alte companii.

În funcție de componenta platformei utilizată, principalii furnizori tehnici pot include:

• Hostinger – hosting și infrastructură;
• Vercel – hosting și livrarea unor componente ale aplicației;
• Railway – infrastructură backend, servicii de aplicație și/sau baze de date;
• Amazon Web Services / Amazon SES – infrastructură și transmiterea e-mailurilor;
• sendSMS – transmiterea mesajelor SMS;
• Windsor.ai – integrarea și agregarea datelor pentru raportare;

Anthropic – anumite funcționalități de inteligență artificială.

În situațiile în care un asemenea furnizor prelucrează date personale ale clienților în numele AGENTIEVIE S.R.L., acesta poate avea calitatea de subîmputernicit.

Utilizarea subîmputerniciților se realizează în condițiile stabilite prin DPA și art. 28 GDPR, care cere ca procesatorul să impună subprocesatorilor obligații corespunzătoare de protecție a datelor. EUR-Lex

Lista furnizorilor se poate modifica pe măsură ce infrastructura platformei evoluează.

Pentru modificările relevante privind subîmputerniciții care procesează datele clienților vom aplica mecanismele de informare prevăzute în DPA.

Nu orice serviciu conectat la The Strategy reprezintă automat un subîmputernicit.

De exemplu, Meta, Google, TikTok sau Stripe pot avea un rol juridic distinct, în funcție de serviciul utilizat, datele prelucrate și relația contractuală concretă.

În cazul în care utilizarea unui furnizor presupune transferul datelor cu caracter personal în afara Spațiului Economic European, transferul trebuie realizat în condițiile capitolului V GDPR, printr-un mecanism legal aplicabil.

Clientul și utilizatorii săi trebuie să utilizeze The Strategy în mod legal, responsabil și conform scopului pentru care platforma este furnizată.

Este permisă utilizarea platformei pentru activități precum:

• gestionarea relațiilor cu clienții și leadurilor;
• organizarea activităților și taskurilor;
• gestionarea ofertelor, contractelor și documentelor;
• comunicarea prin e-mail și SMS;
• activități de marketing;
• raportarea și analiza performanței;
• gestionarea informațiilor financiare și operaționale;
• utilizarea instrumentelor AI disponibile;
• alte activități profesionale compatibile cu funcționalitățile platformei.

Este interzisă utilizarea The Strategy pentru:

• activități ilegale, frauduloase sau înșelătoare;
• transmiterea de spam sau comunicări comerciale fără un temei legal corespunzător;
• încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală;
• distribuirea de malware, viruși sau alte elemente informatice malițioase;
• tentative de acces neautorizat la conturi, sisteme, servere sau date;
• testarea vulnerabilităților platformei fără autorizarea noastră;
• ocolirea mecanismelor de securitate, autentificare sau limitare;
• utilizarea platformei într-un mod care poate afecta disponibilitatea sau performanța acesteia;
• colectarea sau prelucrarea ilegală a datelor personale;
• folosirea identității unei alte persoane fără drept;
• revânzarea, sublicențierea sau punerea platformei la dispoziția unor terți în afara condițiilor contractuale;
• copierea, decompilarea, reverse engineering-ul sau încercarea de reproducere a platformei, în limitele în care restricția este permisă de lege.

Clientul este responsabil pentru activitatea desfășurată prin conturile utilizatorilor săi.

În cazul identificării unei utilizări care poate încălca legea, securitatea platformei, drepturile altor persoane sau prezentele condiții, putem limita sau suspenda accesul la funcționalitatea afectată.

În situații grave, accesul la platformă poate fi suspendat sau încetat conform prevederilor contractuale.

The Strategy poate permite clientului să transmită comunicări prin e-mail către contacte, leaduri, clienți sau alte persoane introduse în platformă.

Clientul stabilește:

• destinatarii;
• conținutul mesajelor;
• momentul transmiterii;
• scopul campaniei;
• listele și segmentele utilizate.

Clientul este responsabil pentru existența unui temei legal pentru transmiterea comunicărilor și pentru respectarea legislației aplicabile privind marketingul direct, protecția datelor și comunicațiile electronice.

Simplul fapt că o adresă de e-mail poate fi introdusă sau importată în The Strategy nu înseamnă că persoana respectivă poate fi contactată legal în scop comercial.

Clientul trebuie să respecte solicitările de dezabonare și opoziție ale destinatarilor și să nu utilizeze platforma pentru transmiterea de spam.

The Strategy poate utiliza furnizori externi, inclusiv Amazon SES, pentru transmiterea efectivă a mesajelor.

Livrarea unui e-mail nu poate fi garantată. Aceasta poate fi influențată de furnizorii de e-mail, filtrele anti-spam, reputația domeniului expeditorului, configurările DNS, adresa destinatarului și alte elemente aflate în afara controlului The Strategy.

Putem aplica limite sau suspenda funcționalitatea de transmitere atunci când identificăm volume, rate de reclamații, bounce-uri sau alte comportamente care pot afecta infrastructura ori reputația serviciului.

The Strategy poate permite transmiterea mesajelor SMS prin intermediul unor furnizori externi, inclusiv sendSMS.

Clientul este responsabil pentru:

• numerele de telefon introduse sau importate;
• existența unui temei legal pentru contactarea destinatarilor;
• conținutul mesajelor;
• respectarea solicitărilor de opoziție;
• respectarea legislației privind comunicările comerciale.

Transmiterea și livrarea SMS-urilor depind inclusiv de operatorii de telecomunicații și de furnizorii utilizați.

The Strategy nu poate garanta livrarea fiecărui mesaj sau timpul exact de livrare atunci când acestea depind de infrastructuri externe.

Costurile aferente SMS-urilor, dacă există, vor fi cele prezentate în platformă, ofertă, comandă sau contract.

The Strategy poate permite integrarea cu Stripe pentru anumite funcționalități de plată.

Atunci când plata este procesată prin Stripe, anumite informații necesare tranzacției sunt prelucrate direct prin infrastructura Stripe.

The Strategy nu trebuie utilizată pentru stocarea neprotejată a datelor complete ale cardurilor bancare, codurilor CVV/CVC sau altor informații de autentificare financiară.

În funcție de implementare, în platformă pot fi disponibile informații asociate tranzacției, precum:

• valoarea;
• moneda;
• statusul plății;
• identificatorul tranzacției;
• clientul asociat;
• data plății;
• alte informații furnizate prin integrarea Stripe.

Disponibilitatea plăților, metodele acceptate, verificările, refuzurile, chargeback-urile și anumite măsuri antifraudă pot fi gestionate de Stripe conform propriilor condiții.

The Strategy nu este instituție de credit, instituție de plată sau emitent de carduri și nu controlează deciziile luate independent de furnizorul serviciului de plată.

Accesul la The Strategy se realizează prin conturi individuale sau alte mecanisme de autentificare disponibile în platformă.

Clientul trebuie să se asigure că utilizatorii:

• utilizează date de autentificare proprii;
• nu transmit parolele altor persoane;
• utilizează parole suficient de sigure;
• protejează dispozitivele de pe care accesează platforma;
• notifică administratorul organizației atunci când suspectează compromiterea unui cont;
• își pierd accesul atunci când nu mai sunt autorizați să utilizeze organizația.

Clientul este responsabil pentru administrarea utilizatorilor și drepturilor acordate acestora.

În cazul în care identificăm sau suspectăm în mod rezonabil o problemă de securitate, putem solicita resetarea parolei, reautentificarea, revocarea unor sesiuni sau aplicarea altor măsuri rezonabile de protecție.

Clientul trebuie să ne informeze fără întârzieri nejustificate atunci când constată utilizarea neautorizată a unui cont.

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea infrastructurii și datelor procesate prin The Strategy.

Aceste măsuri pot include, în funcție de componenta platformei:

• controlul accesului;
• autentificare;
• separarea logică a datelor organizațiilor;
• criptarea comunicațiilor;
• monitorizarea infrastructurii;
• backup-uri;
• actualizări și măsuri de securitate;
• restricționarea accesului administrativ;
• mecanisme pentru prevenirea accesului neautorizat.

Niciun sistem informatic conectat la internet nu poate fi considerat complet lipsit de riscuri.

Din acest motiv, nu garantăm imposibilitatea absolută a unui incident de securitate, însă ne asumăm aplicarea măsurilor rezonabile corespunzătoare riscului și obligațiilor legale aplicabile.

În cazul unui incident privind datele personale procesate în numele clientului, se aplică prevederile DPA și obligațiile relevante prevăzute de GDPR.

Urmărim menținerea platformei disponibile și funcționale, însă nu garantăm disponibilitate neîntreruptă 24/7, în lipsa unui SLA care prevede expres un anumit nivel de disponibilitate.

Platforma poate deveni temporar indisponibilă din cauza:

• mentenanței;
• actualizărilor;
• incidentelor tehnice;
• problemelor furnizorilor de infrastructură;
• atacurilor informatice;
• defecțiunilor de rețea;
• evenimentelor aflate în afara controlului nostru rezonabil.

Putem efectua actualizări și intervenții tehnice necesare pentru securitate, stabilitate sau dezvoltarea platformei.

Atunci când este rezonabil posibil, intervențiile planificate cu impact semnificativ asupra disponibilității vor fi realizate astfel încât impactul asupra clienților să fie redus.

Existența backup-urilor nu reprezintă o garanție că orice informație poate fi restaurată în orice situație sau la orice moment anterior.

Pentru clienții care necesită garanții specifice privind uptime-ul, timpul de intervenție, RPO, RTO sau suportul, acestea trebuie stabilite separat prin SLA sau contract.

The Strategy este un produs software aflat în dezvoltare continuă.

Putem introduce, modifica, înlocui sau elimina:

• funcționalități;
• interfețe;
• module;
• integrări;
• fluxuri de lucru;
• tehnologii;
• furnizori;
• modele AI;
• limite tehnice.

Modificările pot fi realizate pentru îmbunătățirea produsului, securitate, conformitate, performanță sau adaptarea la schimbările tehnologice și comerciale.

Vom evita, în măsura rezonabil posibilului, modificările care elimină în mod neașteptat funcționalități esențiale deja contractate.

Dacă o modificare afectează substanțial serviciul contractat, vom aplica prevederile contractuale relevante privind notificarea, modificarea serviciului sau încetarea acestuia.

Platforma The Strategy, inclusiv software-ul, arhitectura, designul, interfața, elementele grafice, bazele de date proprii, documentația, mărcile, denumirile și componentele dezvoltate de AGENTIEVIE S.R.L. sunt protejate de legislația aplicabilă privind proprietatea intelectuală.

Contractarea serviciului nu transferă clientului dreptul de proprietate asupra platformei.

Clientul primește un drept limitat, neexclusiv, netransferabil și revocabil de utilizare a platformei pe durata raportului contractual, în limitele planului și condițiilor contractate.

Datele introduse de client rămân ale clientului.

Clientul păstrează drepturile asupra:

• bazei sale de contacte;
• leadurilor;
• informațiilor despre clienți;
• documentelor încărcate;
• contractelor proprii;
• materialelor proprii;
• datelor comerciale și operaționale introduse în platformă.

Clientul ne acordă dreptul tehnic necesar de a găzdui, copia, procesa, transmite și afișa aceste informații exclusiv în măsura necesară furnizării serviciului.

Clientul declară că deține drepturile necesare asupra conținutului introdus în platformă sau că are permisiunea legală de a-l utiliza.

Clientul poate transmite sugestii privind îmbunătățirea The Strategy.

Putem utiliza ideile, observațiile și sugestiile generale primite pentru dezvoltarea platformei, fără ca aceasta să presupună transferul către noi al datelor, documentelor, mărcilor sau altor materiale proprietare ale clientului.

Feedbackul nu creează automat obligația implementării funcționalității solicitate.

Pentru dezvoltările realizate special pentru un anumit client, drepturile asupra codului, designului și livrabilelor vor fi cele stabilite în contractul sau oferta aferentă.

Fiecare parte poate avea acces, în cadrul relației contractuale, la informații confidențiale aparținând celeilalte părți.

Pot constitui informații confidențiale:

• strategii comerciale;
• baze de clienți;
• informații financiare;
• procese interne;
• documentație;
• contracte;
• informații tehnice;
• credențiale și configurații;
• informații care, prin natura lor, trebuie considerate în mod rezonabil confidențiale.

Părțile vor utiliza aceste informații numai în scopul executării relației contractuale și vor lua măsuri rezonabile pentru protejarea lor.

Nu sunt considerate confidențiale informațiile care:

• erau publice în mod legal;
• devin publice fără încălcarea obligației de confidențialitate;
• erau deja cunoscute legal de partea destinatară;
• sunt obținute legal de la un terț;
• trebuie divulgate în baza unei obligații legale sau a unei solicitări obligatorii din partea unei autorități competente.

Obligațiile suplimentare de confidențialitate stabilite printr-un NDA, DPA sau contract separat rămân aplicabile.

Putem suspenda temporar accesul clientului la The Strategy atunci când există motive rezonabile, inclusiv:

• neplata serviciilor la termen;
• încălcarea prezentelor condiții sau a contractului;
• utilizarea platformei într-un mod ilegal sau abuziv;
• transmiterea de spam sau comunicări care afectează reputația infrastructurii;
• existența unui risc de securitate;
• tentative de acces neautorizat sau compromitere a platformei;
• utilizarea excesivă sau anormală care afectează alți utilizatori;
• solicitarea unei autorități competente;
• necesitatea unei intervenții urgente pentru protejarea datelor sau infrastructurii.

Atunci când situația permite, vom informa clientul despre motivul suspendării și măsurile necesare pentru restabilirea accesului.

Suspendarea va fi limitată, pe cât posibil, la perioada și componentele necesare pentru remedierea situației.

În cazurile urgente de securitate, fraudă sau încălcare gravă, suspendarea poate fi aplicată fără notificare prealabilă.

Raportul contractual poate înceta:

• la expirarea perioadei contractate, dacă nu este reînnoit;
• prin denunțare, în condițiile stabilite în contract;
• prin acordul părților;
• pentru neplată;
• pentru încălcarea gravă sau repetată a obligațiilor contractuale;
• în alte situații prevăzute de lege sau de contract.

Încetarea unui abonament nu determină automat anularea obligațiilor de plată deja scadente.

Dacă serviciul este contractat pentru o perioadă minimă, condițiile privind încetarea anticipată vor fi cele stabilite în oferta sau contractul acceptat de client.

La încetarea serviciului, clientul trebuie să își exporte datele pe care dorește să le păstreze, utilizând funcționalitățile disponibile sau solicitând asistență, dacă exportul necesită intervenția noastră.

Datele clientului nu vor fi păstrate în platformă pe termen nelimitat după încetarea raportului contractual.

Perioada în care datele rămân disponibile după încetare poate fi stabilită prin contract, DPA sau politica aplicabilă serviciului.

După expirarea perioadei aplicabile, datele pot fi șterse sau anonimizate, cu excepția informațiilor pe care avem obligația legală de a le păstra.

Anumite copii pot rămâne temporar în sistemele de backup până la suprascrierea sau expirarea ciclurilor normale de backup.

În cazul datelor personale prelucrate în calitate de persoană împuternicită, ștergerea sau returnarea datelor se realizează conform DPA și instrucțiunilor legale ale clientului.

În măsura în care funcționalitatea este disponibilă, clientul poate exporta anumite date din The Strategy.

Formatul și structura exportului pot varia în funcție de modul și tipul informațiilor.

Nu garantăm că datele exportate vor putea fi importate direct într-o altă platformă fără transformări sau adaptări suplimentare.

La încetarea contractului, vom lua măsuri rezonabile pentru a permite clientului recuperarea datelor sale, în limitele tehnice și contractuale aplicabile.

Serviciile suplimentare de migrare, conversie, structurare sau transfer către o altă platformă pot face obiectul unei oferte separate.

The Strategy poate utiliza sau se poate integra cu servicii furnizate de terți, precum servicii de:

• hosting și infrastructură cloud;
• transmitere e-mail;
• SMS;
• plăți;
• inteligență artificială;
• analiză și raportare;
• autentificare;
• stocare;

API-uri și alte servicii software.

Funcționarea acestor componente poate depinde de disponibilitatea și politicile furnizorilor respectivi.

Un furnizor extern poate modifica API-ul, prețurile, limitele, condițiile de utilizare sau poate întrerupe o anumită funcționalitate.

În asemenea situații, putem modifica integrarea, utiliza un alt furnizor sau elimina funcționalitatea afectată atunci când continuarea acesteia nu mai este rezonabil posibilă.

Nu răspundem pentru întreruperile cauzate exclusiv de servicii externe aflate în afara controlului nostru rezonabil, fără a afecta obligațiile legale care nu pot fi excluse.

The Strategy este furnizată ca instrument software pentru organizarea și eficientizarea activităților clientului.

Clientul rămâne responsabil pentru deciziile comerciale, financiare, juridice, de marketing, resurse umane sau de altă natură luate pe baza informațiilor disponibile în platformă.

În limitele permise de lege, AGENTIEVIE S.R.L. nu răspunde pentru prejudicii rezultate exclusiv din:

• informații introduse incorect de client sau utilizatorii săi;
• utilizarea platformei contrar documentației sau condițiilor contractuale;
• deciziile luate de client pe baza rapoartelor, statisticilor sau conținutului generat automat;
• indisponibilitatea serviciilor terților;
• modificările realizate de furnizori externi asupra API-urilor sau serviciilor lor;
• pierderea accesului cauzată de compromiterea credențialelor aflate sub controlul clientului;
• evenimente aflate în afara controlului nostru rezonabil.

Nicio prevedere din prezentele condiții nu exclude sau limitează răspunderea în situațiile în care o asemenea excludere sau limitare este interzisă de lege.

Dacă prin contract este stabilit un plafon al răspunderii, acesta va prevala în relația dintre părți în limitele permise de lege.

Niciuna dintre părți nu va fi considerată responsabilă pentru neexecutarea obligațiilor atunci când aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră recunoscut conform legislației aplicabile.

Pot intra în această categorie, în funcție de circumstanțe și de condițiile legale:

• dezastre naturale;
• incendii majore;
• războaie;
• acte ale autorităților;
• întreruperi majore ale infrastructurii de comunicații;
• întreruperi extinse ale energiei electrice;
• alte evenimente externe, imprevizibile și inevitabile.

Partea afectată va informa cealaltă parte și va lua măsuri rezonabile pentru limitarea efectelor evenimentului.

Putem actualiza prezentele Termene și Condiții pentru a reflecta:

• modificări legislative;
• schimbări ale platformei;
• introducerea unor funcționalități noi;
• modificarea furnizorilor;
• cerințe de securitate;
• schimbări ale modelului comercial.

Versiunea actualizată va fi publicată pe website sau pusă la dispoziția clienților prin platformă.

Pentru modificările semnificative care afectează raportul contractual existent, vom utiliza o metodă rezonabilă de notificare.

Modificările nu vor produce efecte retroactive asupra drepturilor deja dobândite, cu excepția situațiilor impuse de lege.

În cazul în care există diferențe între acești Termeni și un contract individual semnat cu clientul, prevederile contractului individual prevalează pentru aspectele reglementate expres de acesta.

Comunicările privind serviciul pot fi transmise prin:

• e-mail;
• notificări în platformă;
• datele de contact stabilite prin contract;
• alte canale convenite între părți.

Clientul este responsabil pentru menținerea actualizată a datelor sale de contact.

Notificările transmise către adresa de e-mail desemnată de client vor fi considerate comunicate conform regulilor stabilite prin contract și legislația aplicabilă.

Clientul nu poate transfera drepturile și obligațiile rezultate din contract către o altă persoană sau entitate fără acordul nostru, atunci când un asemenea acord este necesar conform contractului sau legii.

AGENTIEVIE S.R.L. poate transfera contractul în cadrul unei reorganizări, fuziuni, transfer de activitate sau operațiuni similare, cu respectarea legislației aplicabile și fără diminuarea nejustificată a drepturilor clientului.

Dacă o prevedere din prezentele Termene și Condiții este declarată nulă, nelegală sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile.

Prevederea afectată va fi interpretată sau, atunci când este necesar, înlocuită astfel încât să reflecte cât mai apropiat scopul său inițial, în limitele permise de lege.

Faptul că una dintre părți nu exercită imediat un drept prevăzut de contract sau de prezentele condiții nu reprezintă renunțarea definitivă la acel drept.

Renunțarea la un drept produce efecte numai în condițiile în care aceasta este exprimată în mod valabil.

Prezentele Termene și Condiții și raporturile contractuale privind utilizarea The Strategy sunt guvernate de legea română, dacă prin contract nu este stabilit altfel în mod valabil.

În cazul apariției unui diferend, părțile vor încerca mai întâi soluționarea acestuia pe cale amiabilă.

Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiul va fi soluționat de instanțele competente din România, conform normelor legale aplicabile privind competența.

În cazul în care clientul beneficiază de norme legale imperative care stabilesc o altă competență, acestea vor prevala.

Relația dintre AGENTIEVIE S.R.L. și client poate fi reglementată de mai multe documente.

În cazul unor neconcordanțe, ordinea de prioritate poate fi, dacă documentele respective nu stabilesc altfel:

• contractul individual semnat;
• anexele și actele adiționale;
• Data Processing Agreement (DPA), pentru aspectele privind prelucrarea datelor;
• oferta comercială sau comanda acceptată;
• SLA-ul, pentru aspectele tehnice pe care le reglementează;
• prezentele Termene și Condiții;
• documentația generală a platformei.

Prevederea specială prevalează asupra prevederii generale pentru aspectul pe care îl reglementează.

Pentru întrebări privind The Strategy, contractul, facturarea, protecția datelor sau utilizarea platformei, clientul ne poate contacta folosind datele oficiale publicate pe website sau prevăzute în contract.

Furnizor: AGENTIEVIE S.R.L.

Platformă: The Strategy

Website: thestrategy.ro

Pentru solicitările privind protecția datelor cu caracter personal se vor utiliza datele de contact indicate în Politica de Confidențialitate și, după caz, în Data Processing Agreement.